Implementing Cisco Unified E-Mail and Web Interaction Manager Enterprise

Zielgruppe Customer
Employee
Channel Partners/Resellers

Seminarziele Cisco Interaction Manager provides the capability for agents to selectively handle E-Mail, chat, web collaboration, and voice requests using an integrated platform for task assignment using workflow conditions, routing scripts, and socket communication involving Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 (Unified CCE), with accessibility and interoperability of both within the Cisco Agent Desktop (Cisco AD) Embedded Browser. This five day instructor-led course will define the tasks necessary for implementation, configuration, and support of Unified Email Interaction Manager and Unified Web Interaction Manager, the components that make up the Cisco Interaction Manager.

Vorkenntnisse Working knowledge of Windows 2003 Server, Windows XP
Basic knowledge of SQL Server 2000
Basic knowledge of WebLogic and WebLogic Domains
Basic knowledge of IIS
Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE), Hosted or Unified ICM Architecture and Configuration
Working knowledge of:
+ ICM features
+ ICM components and architecture (how each component connects with one another to form the Enterprise system)
+ ICM installation
+ System IPCC features and installation
+ Setting up a voice script in ICM
+ Working with ICM Script Editor to configure routing scripts
+ Configuration of Call Manager to interface with IC

Schulungsinhalt Feature Overview
Architecture / Installation
User Management
The Knowledge Base
General Administration and Workflows
The E-Mail Agent
The Integrated System
Unified Contact Center Enterprise Configuration
Unified WIM
Monitoring and Reporting
Troubleshooting

Preis 2.390,- € (zzgl. ges. USt.)

Seminardauer 5 Tage

Termine 21.05.2012, 11.06.2012, 02.07.2012, 27.08.2012, 17.09.2012, 08.10.2012, 05.11.2012, 10.12.2012

E-Mail: beratung@protranet.de
Telefon: 0800 3400311

Buchbar als Firmentraining oder offenes Training an allen Standorten!

Einladung für Sie persönlich
Sie sind herzlich eingeladen, sich vor Ort vom angenehmen Schulungsambiente zu überzeugen. Wenn Sie es wünschen, können wir dann Ihre Problemstellungen und Schwerpunkte für Ihr Training im Detail besprechen. Zur Besuchsanmeldung schicken Sie uns einfach eine Mail an beratung@protranet.de.

Beratungsgespräch
Die Beratung vor dem Training ist das A und O, um Ihr persönliches Seminarziel sicherzustellen. Denn Sie haben ein klares Ziel: Das Erlernte muss Ihnen im Arbeitsalltag wirklich helfen!

Wir haben auch ein Ziel: Die Trainings-Inhalte und Schwerpunkte sind so konzipiert, dass sie genau zu Ihren Anforderungen passen. Genau zu Ihrem Unternehmen. Genau zu Ihrer Zertifizierung.

Alles, was es dazu braucht: Das vorherige Beratungsgespräch, um Ihre Schwerpunkte und spezifischen Problemstellungen festzuhalten.

Die schnelle Beratung für Sie – Per Mail vom Spezialisten: Die Variante für alle, die sofort Unterstützung benötigen. Mehr …

Und so können Sie uns erreichen:
E-Mail: beratung@protranet.de
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Übersicht

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