Unified Contact Center Express Advanced

Zielgruppe Sie sind Administrator und konfigurieren und betreuen die Customer Response Solutions mit UCC Express.

Seminarziele Aufbauend auf dem Basiswissen und den Erfahrungen mit Skripten, die im Kurs Cisco UCCXD erworben wurden, behandelt das Seminar Cisco UCCXA fortgeschrittene Techniken des Skriptings und vermittelt Ihnen einen tieferen Einblick in Customer Response Solutions (CRS). Die Fähigkeiten des UCC Express werden mit Hilfe vieler Tools erweitert, die zum Lieferumfang der Premium-Version von UCC Express gehören.

Vorkenntnisse Voraussetzung ist ein vorheriger Besuch des Kurses Unified Contact Center Express Deployment (UCCXD).

Schulungsinhalt Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt.
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

Überblick über UCC Express
Komponenten und Call Flow
Triggered Debugging und Non Triggered Debugging
Utilities: Recording Script, Emergency Message Recording Script und Time of Day and Holiday routing Sub Flows
Automatic Call Distribution (ACD): Basic und Advanced Routing
Skills-based Routing
Non Queuing ACD Callback Methods
Advanced ACD Callback Options
Common Good Practices
Abandon Rates, Exception Handling, Agent Availability
Datenbankabfragen
Session Management und Enterprise Data Review
Web Contacts
Request Agent, Callback via Web und Queue E-Mail to an Agent via Web
Überblick über Automatic Speech Recognition (ASR) und Text To Speech
Das Auto Attendant Program with Non ASR/ASR
Überblick: Die Integration von IP IVR und UCC Express in ICM

Preis € 2.590,- (zzgl. ges. USt.)

Seminardauer 4 Tage

Termine 10.06.2013, 01.07.2013, 19.08.2013, 09.09.2013, 07.10.2013, 11.11.2013, 09.12.2013

E-Mail: beratung@protranet.de
Telefon: 0800 3400311

Buchbar als Firmentraining oder offenes Training an allen Standorten!

Einladung für Sie persönlich
Sie sind herzlich eingeladen, sich vor Ort vom angenehmen Schulungsambiente zu überzeugen. Wenn Sie es wünschen, können wir dann Ihre Problemstellungen und Schwerpunkte für Ihr Training im Detail besprechen. Zur Besuchsanmeldung schicken Sie uns einfach eine Mail an beratung@protranet.de.

Beratungsgespräch
Die Beratung vor dem Training ist das A und O, um Ihr persönliches Seminarziel sicherzustellen. Denn Sie haben ein klares Ziel: Das Erlernte muss Ihnen im Arbeitsalltag wirklich helfen!

Wir haben auch ein Ziel: Die Trainings-Inhalte und Schwerpunkte sind so konzipiert, dass sie genau zu Ihren Anforderungen passen. Genau zu Ihrem Unternehmen. Genau zu Ihrer Zertifizierung.

Alles, was es dazu braucht: Das vorherige Beratungsgespräch, um Ihre Schwerpunkte und spezifischen Problemstellungen festzuhalten.

Die schnelle Beratung für Sie – Per Mail vom Spezialisten: Die Variante für alle, die sofort Unterstützung benötigen. Mehr …

Und so können Sie uns erreichen:
E-Mail: beratung@protranet.de
Telefon: 0800 3400311

Übersicht

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