Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment

Zielgruppe Sie sind Cisco Endkunde oder Cisco Channel Partner / Reseller.

Seminarziele Der UCCXD ist der Nachfolgekurs des Cisco IPCC Express & IP-IVR Deployment (CRSD). Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern das benötigte Wissen, um eine Contact Center Lösung zu planen, installieren, konfigurieren, betreiben und Fehler zu beheben sowie Skripte erstellen zu können. Der Kurs behandelt Unified Contact Center Express (Unified CCX) und Unified IP IVR als Contact Center Lösung.

Vorkenntnisse Teilnehmer sollten folgende Kenntnisse besitzen:

Netzwerktechnische Grundlagen
Basiswissen über IP Telephony Konzepte
Cisco CallManager
Cisco IP Phones, Softphones
Contact Center Operations
Microsoft Windows 2000
MS SQL 2000, MSDE Datenbanken

Schulungsinhalt Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt. In diesem Cisco Kurs sind folgende Themen vorgesehen:

Produktüberblick CRS 4.0
CRS-Design
CRS-Installation und -Konfiguration
CRS Script Editor
Caller Input
Datenbankzugriff
Logische Operationen
Caller-Transfer
Weitere Editor-Schritte
VXML und Beispielskripte
MRCP-Sprachtechnologien

Unified CCX-Konfiguration
Desktop-Administration
CRS Reports
Remote Monitoring

Backup- / Restore-Prozess
Troubleshooting
CRS Release 4.5: Überblick
CRS Release 4.5: Installation
CRS Release 4.5: Administration
CRS Release 4.5: Contact Center

Preis € 2.890,00 (zzgl. ges. USt.)

Seminardauer 5 Tage

Termine 21.05.2012, 11.06.2012, 23.07.2012, 20.08.2012, 10.09.2012, 22.10.2012, 12.11.2012, 17.12.2012

E-Mail: beratung@protranet.de
Telefon: 0800 3400311

Buchbar als Firmentraining oder offenes Training an allen Standorten!

Einladung für Sie persönlich
Sie sind herzlich eingeladen, sich vor Ort vom angenehmen Schulungsambiente zu überzeugen. Wenn Sie es wünschen, können wir dann Ihre Problemstellungen und Schwerpunkte für Ihr Training im Detail besprechen. Zur Besuchsanmeldung schicken Sie uns einfach eine Mail an beratung@protranet.de.

Beratungsgespräch
Die Beratung vor dem Training ist das A und O, um Ihr persönliches Seminarziel sicherzustellen. Denn Sie haben ein klares Ziel: Das Erlernte muss Ihnen im Arbeitsalltag wirklich helfen!

Wir haben auch ein Ziel: Die Trainings-Inhalte und Schwerpunkte sind so konzipiert, dass sie genau zu Ihren Anforderungen passen. Genau zu Ihrem Unternehmen. Genau zu Ihrer Zertifizierung.

Alles, was es dazu braucht: Das vorherige Beratungsgespräch, um Ihre Schwerpunkte und spezifischen Problemstellungen festzuhalten.

Die schnelle Beratung für Sie – Per Mail vom Spezialisten: Die Variante für alle, die sofort Unterstützung benötigen. Mehr …

Und so können Sie uns erreichen:
E-Mail: beratung@protranet.de
Telefon: 0800 3400311

Übersicht

Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment