ITIL V3 Expert All-in-1 (SS, SD, ST, SO, CSI, MALC) Kurs

ITIL Expert Kurs

Zielgruppe Für diesen ITIL V3 Expert All-in-1 (SS, SD, ST, SO, CSI, MALC) Kurs sind Sie CIO, CTO, IT-Manager oder IT-Führungskraft, IT-Revision, IT-Berater oder IT-Architekt, IT Security Manager, Process Manager oder Process Owner, Service-Desk-Agent, Koordinator, Supervisor oder Manager von Service Desks, sind Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Supports oder Berater oder Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.
Der ITIL V3 Expert All-in-1 ist besonders ideal, wenn Sie als Manager schnell eine umfassende Ausbildung sowie die Zertifizierung als ITIL Expert anstreben.

Seminarziele Der ausgeprägte Praxisbezug stellt sicher, dass Sie die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis verknüpfen können. Dadurch sind Sie in der Lage, die Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens zu beurteilen und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich zu gewährleisten.

Vorkenntnisse Um zu den Prüfungen zugelassen zu werden, ist das Zertifikat ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management zwingend erforderlich.

Schulungsinhalt Die Phasen Service Strategy, Service Design und Service Transition:
  Definition von Services und Marktbereichen, strategische Assessments
  Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management
  Service-Strategie im Lifecycle Management von Service-Design-Konzepten (Inputs, Outputs, Aktivitäten)
  Kenntnisse der Service-Design-Prinzipien und das Steuern der Service-Design-Prozesse
  Grundsätze und Organisation der Service Transition
  Service-Transition-Phase: Prozesse und Steuerung der Aktivitäten
  Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten in Service Transition
  Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition

Die Werkzeuge aus den Büchern Service Operation und Continual Service Improvement:
  Einführung, Grundsätze und Organisation der Service Operation
  Steuerung der Aktivitäten der Service Operation und technologiebezogene Aspekte
  Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
  Besprochene Prozesse und Funktionen: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management,   Event Management, Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management
  Einführung und Grundätze des Continual Service Improvements
  Organisation, Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
    Überlegungen zur Implementierung, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
Fragestellungen des IT Managements
  Verantwortliche Durchführung der Planung und Umsetzung des IT Service Managements
  Risikomanagement und Umgang mit strategischen Änderungen
  Bewertung der Services, Verstehen organisatorischer Herausforderungen
  Einbeziehen ergänzender Industriestandards

Preis € 8.950,00 (zzgl. ges. USt. inkl. OGC-Literatur, Hotel**** & Events)

Seminardauer 16 Tage

Termine 29.05.2012, 02.07.2012, 17.09.2012, 05.11.2012