ITIL V3 Expert All-in-2 Teil 2 (SO, CSI, MALC) Training

ITIL Expert Training

Zielgruppe Für die Teilnahme an diesem ITIL V3 Expert All-in-2 Teil 2 (SO, CSI, MALC) Training sind Sie CIO, CTO, IT-Manager, IT-Führungskraft, IT-Revisionist, IT-Berater, IT-Architekt, IT Security Manager, Process Manager oder Process Owner, Service-Desk-Agent, Koordinator, Supervisor oder Manager von Service Desks, oder sind Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Supports. Außerdem insteressant ist das Seminar für Berater und Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren, und ideal für Manager, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL V3 anstreben.

Seminarziele Sie lernen in diesem ITIL V3 Training die Werkzeuge aus den Büchern Service Operation und Continual Service Improvement kennen. Durch den ausgeprägten Praxisbezug während des gesamten Seminars werden Sie in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen.
In der Ausbildung werden in verkürzter Zeit praxisorientiert alle Inhalte des Lifecycle Streams sowie der Abschlusszertifizierung Managing Across the Lifecycle, d.h. das komplette Intermediate Level nach ITIL V3, vermittelt. Der ITIL Expert Kompakt setzt sich aus zwei Teilen zusammen (7 + 8 Tage). Die Prüfungen für Service Operation, Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle finden am 3., 5. und 8. Tag der Schulung statt.

Vorkenntnisse Um zu den Prüfungen zugelassen zu werden, ist das Zertifikat ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management zwingend erforderlich.

Schulungsinhalt   Einführung, Grundsätze und Organisation der Service Operation
  Steuerung der Aktivitäten der Service Operation und technologiebezogene Aspekte
  Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
  Besprochene Prozesse und Funktionen: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management,   Event Management, Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management
  Einführung und Grundätze des Continual Service Improvements
  Organisation, Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
  Überlegungen zur Implementierung, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
  Fragestellungen des IT Managements
  Verantwortliche Durchführung der Planung und Umsetzung des IT Service Managements
  Risikomanagement und Umgang mit strategischen Änderungen
  Bewertung der Services, Verstehen organisatorischer Herausforderungen
  Einbeziehen ergänzender Industriestandards

Preis € 4.780,00 (zzgl. ges. USt. inkl. OGC-Literatur, Hotel**** & Event)

Seminardauer 8 Tage

Termine 29.05.2012, 02.07.2012, 17.09.2012, 05.11.2012