ITIL V3 Expert All-in-3 Teil 2 (ST, SO) Kurs

Zielgruppe Für diesen ITIL V3 Expert All-in-3 Teil 2 (ST, SO) Kurs sind Sie CIO, CTO, IT-Manager, IT-Führungskraft, IT-Revisionist, IT-Architekt, IT Security Manager, Service Manager, Change Manager, Release Manager, Portfolio Manager, Process Manager oder Process Owner, oder sind Mitarbeiter, der sich mit der Integration und Gestaltung von Prozessen befasst. Außerdem interessant ist das Seminar für Berater und Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.

Seminarziele Sie lernen in diesem ITIL V3 Kurs die Werkzeuge aus den Büchern Service Transition und Service Operation kennen. Durch den ausgeprägten Praxisbezug während des gesamten Seminars werden Sie in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen.
Aufbauend auf dem Einführungskurs stehen im zweiten Teil (5 Tage) der ITIL-Expert-Ausbildung die operationalen Prozesse aus Service Transition und Service Operation im Mittelpunkt.

Vorkenntnisse Um zu den Prüfungen zugelassen zu werden, ist das Zertifikat ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management zwingend erforderlich.

Schulungsinhalt Service Transition:
  Einführung in die Service Transition
  Service Transition Grundsätze
  Organisation der Service Transition
  Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
  Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
  Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
  Besprochene Prozesse: Service Asset and Configuration Management, Transition Planning and Support, Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Evaluation, Knowledge Management

Service Opertation:
  Einführung in die Service Operation
  Grundsätze und Organisation der Service Operation (Funktionen/Organisationseinheiten)
  Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
  Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
  Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
  Besprochene Prozesse und Funktionen: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management,   Event Management, Service Desk, Technical Management
  Application Management, IT Operations Management

Preis € 2.500,00 (zzgl. ges. USt. inkl. Originalliteratur und Verpflegung)

Seminardauer 5 Tage

Termine 18.06.2012, 23.07.2012, 13.08.2012, 17.09.2012, 22.10.2012, 19.11.2012, 10.12.2012