ITIL V3 Operational Support & Analysis (OS&A) Seminar

ITIL Support Seminar

Zielgruppe Für dieses ITIL V3 Operational Support & Analysis (OS&A) Seminar sind Sie Service-Desk-Agent, Koordinator, Supervisor oder Manager von Service Desks, Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Support, Prozess- oder Linienmitarbeiter sowie Prozess- oder Linienleiter und wollen die Arbeitsabläufe der Service Operation vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden. Oder Sie sind Berater oder Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.

Seminarziele Dieses ITIL V3 Seminar macht Sie mit den Werkzeugen aus dem Buch Service Operation vertraut. Durch den hohen Praxisbezug werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die Seminarinhalte mit der eigenen Praxis erfolgreich zu verknüpfen und diese vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens zu beurteilen. Dies befähigt Sie dazu, das Erlernte zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich erfolgreich einzusetzen.

Vorkenntnisse Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung "ITIL V3 Foundation". Außerdem ist, um zur Prüfung zugelassen zu werden, das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" zwingend erforderlich.

Schulungsinhalt Die Trainingsschwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt.
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

  Service Management as a Practice
  Service Operation Grundsätze
  Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten in Bezug auf OS&A, mit Schwerpunkten bezüglich der Prozesse und Funktionen:
  + Event Management
  + Incident Management
  + Request Fulfilment
  + Problem Management
  + Access Management
  + Service Desk
  + Technical Management
  + Application Management
  + IT Operations Management
  Über die Prozesse aus Service Operation hinaus werden besprochen inklusive Rollen und Verantwortlichkeiten:
  + Change Management
  + Service Asset and Configuration Management
  + Release and Deployment Management
  + Capacity Management
  + Availability Management
  + Knowledge Management
  + Financial Management for IT Services
  + IT Service Continuity Management
  Überlegungen hinsichtlich Technologie und Implementierung der Prozesse und Funktionen
  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während der Service Operation

Preis € 2.450,00 (zzgl. ges. USt.)

Seminardauer 5 Tage

Termine 11.06.2012, 23.07.2012, 20.08.2012, 03.09.2012, 22.10.2012, 19.11.2012, 10.12.2012