ITIL V3 Release, Control & Validation (RC&V) Kurs

ITIL Control Kurs

Zielgruppe Für diesen ITIL V3 Release, Control & Validation (RC&V) Kurs sind Sie Service Manager, Change Manager, Release Manager, Berater, Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren, oder wollen als Prozess- oder Linienmitarbeiter, Prozess- oder Linienleiter die Arbeitsabläufe der Service Transition vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden können.

Seminarziele In diesem 5-tägigen ITIL V3 Kurs lernen Sie die Werkzeuge aus dem Buch Service Transition und den Prozess Request Fulfilment sowie weitere Inhalte aus dem Buch Service Operation kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

Vorkenntnisse Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung "ITIL V3 Foundation".

Schulungsinhalt Das Seminar wurde gemäß den Anforderungen der APM Group entwickelt. Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt.
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

  Service Management as a Practice
  Prozesse des Service Lifecycle, welche die Prozesse des RC&V tangieren
  Change Management als Fähigkeit zur Realisierung erfolgreicher Transitionen
  Service Validation and Testing als Fähigkeit zur Sicherstellung der Integrität und Qualität von Transitionen
  Service Asset and Configuration Management als Fähigkeit zur Bereitstellung eines aktuellen und konsistenten Abbilds der Betriebsumgebung für die anderen Service Management Prozesse
  Knowledge Management zur fortlaufenden Weiterentwicklung der Fähigkeiten, welche für eine erfolgreiche Service Delivery notwendig sind
  Request Fulfilment und Evaluation zur Sicherstellung der fortlaufenden Erfüllung zugesagter Performance
  Überlegungen hinsichtlich Technologie und Implementierung der Prozesse
  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
  Besprochene Prozesse inklusive Rollen und Verantwortlichkeiten:
  + Service Asset and Configuration Management
  + Transition Planning and Support
  + Change Management
  + Release and Deployment Management
  + Service Validation and Testing
  + Evaluation
  + Knowledge Management
  + Request Fulfilment

Preis € 2.450,00 (zzgl. ges. USt.)

Seminardauer 4 Tage

Termine 25.06.2012, 30.07.2012, 20.08.2012, 24.09.2012, 15.10.2012, 05.11.2012, 10.12.2012