ITIL V3 Service Operation (SO) Kurs

ITIL Service Kurs

Zielgruppe Für diesen ITIL V3 Service Operation (SO) Kurs sind Sie Service-Desk-Agent, Koordinator, Supervisor oder Manager von Service Desks, Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Support, Prozess- oder Linienmitarbeiter sowie Prozess- oder Linienleiter und wollen die Arbeitsabläufe der Service Operation vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden. Oder Sie sind Berater oder Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.

Seminarziele In diesem Kurs lernen Sie die Werkzeuge aus dem Buch Service Operation kennen. Durch den hohen Praxisbezug werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies befähigt Sie dazu, die Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens zu beurteilen und das Erlernte zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich zielgerichtet einzusetzen.

Vorkenntnisse Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung "ITIL V3 Foundation". AUßerdem ist, um zur Prüfung zugelassen zu werden, das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" zwingend erforderlich.

Schulungsinhalt Die Trainingsschwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt.
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

  Einführung in die Service Operation
  Grundsätze und Organisation der Service Operation (Funktionen/Organisationseinheiten)
  Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
  Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
  Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
  Besprochene Prozesse und Funktionen:
  + Incident Management
  + Request Fulfilment
  + Problem Management
  + Access Management
  + Event Management
  + Service Desk
  + Technical Management
  + Application Management
  + IT Operations Management

Preis € 1.550,00 (zzgl. ges. USt.)

Seminardauer 3 Tage

Termine 29.05.2012, 11.06.2012, 02.07.2012, 27.08.2012, 17.09.2012, 08.10.2012, 26.11.2012, 17.12.2012