Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar

Telefontraining ITIL Seminar

Zielgruppe Für dieses Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar sind Sie Service-Desk-Mitarbeiter oder Service-Desk-Leiter.

Seminarziele Das ITIL Telefontraining vermittelt Ihnen praxisorientiert das professionelle Verhalten am Telefon. Es beinhaltet neben den theoretischen Grundlagen eine Vielzahl von praktischen Simulationen, um die Theorie während des Kurses didaktisch bereits in die Praxis umzusetzen. Sie legen die Skepsis ab und nehmen viele praktische Tipps mit in den Telefonalltag. Bei Bedarf erfolgt am zweiten Tag ein individuelles Coaching an Ihrem Arbeitsplatz oder ein Workshop auf Basis der IT Infrastruktur Library (ITIL). Eine Erfolgskontrolle des Kurses wird anhand von Selbsttests durchgeführt.

Vorkenntnisse Folgende Anforderungen werden an Sie gestellt:

Hohe Kompetenz in Freundlichkeit,kommunikativen Fähigkeiten, Stressbewältigung und fachlicher Expertise
Motivation
Leben des Servicegedankens
Telefonische Erreichbarkeit der IT-Organisation sicher stellen
Strukturiertes Vorgehen während des Telefonats
Effektive und effiziente Informationsbeschaffung

Schulungsinhalt Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt. In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

Schulung und Simulation
+ Grundlagen der Kommunikation
+ Selbsteinschätzung (Selbsttest)
+ Wo liegen meine Stärken?
+ Wo habe ich Verbesserungsbedarf?
+ Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat
+ Gute Atmosphäre
+ Anrufe entgegennehmen
+ Telefongespräche führen
+ Gesprächspartner überzeugen
+ Schwierige Gespräche führen
+ Lernkontrolle (Selbsttest)

Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an:
Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL
Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter

Preis € 499,00 (zzgl. ges. USt.)

Seminardauer 1 Tag

Termine 18.06.2012, 02.07.2012, 27.08.2012, 10.09.2012, 01.10.2012, 19.11.2012, 10.12.2012

E-Mail: beratung@protranet.de
Telefon: 0800 3400311

Buchbar als Firmentraining oder offenes Training an allen Standorten!

Einladung für Sie persönlich
Sie sind herzlich eingeladen, sich vor Ort vom angenehmen Schulungsambiente zu überzeugen. Wenn Sie es wünschen, können wir dann Ihre Problemstellungen und Schwerpunkte für Ihr Training im Detail besprechen. Zur Besuchsanmeldung schicken Sie uns einfach eine Mail an beratung@protranet.de.

Beratungsgespräch
Die Beratung vor dem Training ist das A und O, um Ihr persönliches Seminarziel sicherzustellen. Denn Sie haben ein klares Ziel: Das Erlernte muss Ihnen im Arbeitsalltag wirklich helfen!

Wir haben auch ein Ziel: Die Trainings-Inhalte und Schwerpunkte sind so konzipiert, dass sie genau zu Ihren Anforderungen passen. Genau zu Ihrem Unternehmen. Genau zu Ihrer Zertifizierung.

Alles, was es dazu braucht: Das vorherige Beratungsgespräch, um Ihre Schwerpunkte und spezifischen Problemstellungen festzuhalten.

Die schnelle Beratung zum Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar – Per Mail vom Spezialisten: Die Variante für alle, die sofort Unterstützung benötigen. Mehr …

Und so können Sie uns erreichen:
E-Mail: beratung@protranet.de
Telefon: 0800 3400311

Übersicht

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