Schulungsinhalt
Grundkonzepte des Service Management
- Was ist Service?
- Was ist Service Management?
- Wie Organisation Wert schaffen, durch das Management von Ergebnissen (Outcomes), Kosten und Risiken
- Die Bedeutung von Service-Beziehung
Grundkonzepte von ITIL®
- Die 4 Dimensionen des IT Service Management
- Das Service Value System
- Inputs und Outputs der Service Value Chain
- Guiding Principles
Einführung in die ITIL® Practices
- Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL® Practices
- Die 34 ITIL® Practices auf Basis des Zwecks und Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
- Folgende Practices werden detaillierter betrachtet
- Continueal Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request ManagementService Desk
- Service Level Management
Prüfungsvorbereitung
Abnahme des ITIL® Foundation Examen
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an alle, die an einem Grundverständnis des ITIL® 4-Rahmenwerks interessiert sind und Hinweise suchen, wie sie es zur Verbesserung der Qualität in „IT Service Management“-Organisationen einsetzen können
- Betriebsverantwortliche
- IT-Manager
- IT-Leiter
- IT-Berater
- IT-Professionals
- IT-Experten
- Geschäftsführer
- Information Manager
- Solution Architects
- Business Manager
Seminarziele
Die ITIL® 4 Foundation ist der Einstieg in die Welt des IT Service Managements und die Grundlage für alle weiterführenden ITIL® Trainings. Sie erlangen einen in der Praxis anwendbaren Überblick der ITIL® Prinzipien, Practices, Prozesse, Funktionen und Rollen. Die Inhale werden Ihnen interaktiv und praxisnah vermittelt. Dadurch gelingt Ihnen die Umsetzung in Ihrer täglichen Arbeit und Sie erleben eine optimale Prüfungsvorbereitung auf die ITIL® Foundation Prüfung. Sie erlernen die Grundlagen des IT Service Mnagements nach ITIL® auf dem Foundation Level. Dies beinhaltet das Grundprinzip der Service Value Systems, die wesentlichen Practices, die Prozesse, Funktionen und Rollen. Während des Trainings eignen Sie sich den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die ofifzielle ITIL Foundation Prüfung vor. Die ITIL® Foundation Prüfung überprüft das erlernte theoretische Fachwissen, damit Sie den weiteren Weg zu höheren Qualifikationen im ITIL® Zertifizierungsschema erfolgreich meistern können. Die ITIL® Foundation ist offiziell akrrediert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL® (AXELOS). In der ITIL® Foundation kommen die folgenden Lernansätze und Methoden zum Einsatz:
- Arbeiten mit Fachliteratur und Fallbeispielen
- Lernen mit dem Workbook-Prinzip®
- Lehrvorträge und Lehrgespräche
- Aktive Teilnehmerintegration und Erfahrungsaustausch. Um Ihnen das Lernen zu vereinfachen und um den Praxisbezug des Trainings zu maximieren, arbeiten wir in der ITIL® Foundation mit unterschiedlichen Medien und Lernformaten. Daher erhalten Sie im Training die zertifizierte Fachliteratur, das ITIL® Foundation Workbook und auch Fallbeispiele. Ihr Training beinhaltet verschiedene Methoden der Wissensvermittlung, diese sind z. B. Lehrvorträge, Lehrgespräche, Gruppenarbeiten und Teilnehmerpräsentationen. Ein besonderes Augenmerk liegt auf Ihrer Prüfungsvorbereitung, in der Sie Musterprüfungen absolvieren und besprechen.Ein wichtiger Bestandteil unserer Methodik ist die qualifizierte Ausbildung unserer Trainer. Sie lernen nur mit offiziell akkreditierten Experten. Dies gewährleisten wir durch ein strenges, internes Ausbildungsprogramm und das abschließende Audit nach den Vorgaben des Official Accreditor. Alle unsere Trainer sind festangestellte und in der Praxis aktive Berater. Dadurch können wir Ihnen reale Beispiele zeigen und auf Ihre Probleme optimal eingehen. Die Verbindung aus Training und Beratung garantiert Ihnen die bestmögliche Kombination eines ITIL® Experten für Ihr ITIL® Foundation Training.
Die Zertifizierungsgebühr von 270,00 € (exkl. MwSt.), das Education-Paket von 59,00 € (exkl. MwSt.) und das original e-Buch von 60,00 € (exkl. MwSt.) sind im Preis enthalten. Der Preis für den Vorbereitungskurs in Präsenz beträgt 855,00 € (exkl. MwSt.) und Online 755,00 € (exkl. MwSt.). Eine Prüfungsversicherung i. H. von 55,00 € (exkl. MwSt.) und das MOCK-Exam i. H. von 65,00 € (exkl. MwSt.) können zusätzlich gebucht werden.
Vorkenntnisse
Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL® 4 Foundation teilnehmen zu können.
Seminardauer
Preis
Präsenzseminar/FLEXINAR®:
LIVEINAR®:
Individual Training: Preis auf Anfrage
Inhouse Training: Preis auf Anfrage
Seminarnummer
Martin Heubeck
Group Leader Sales
- martin.heubeck@protranet.de
Beratungszentrale und Buchungshotline:
- 0800 3400311
- beratung@protranet.de
Kataloge
Formate
