ITIL® Service Operation (SO)

Sie erlernen die Werkzeuge und Inhalte der Service Operation. Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis verknüpfen können, werden Ihnen immer wieder praktische Beispiele und Aspekte vermittelt.

– Einführung in die Service Operation Phase

– Grundlagen, Prinzipien und Prozesse

– Funktionen und Organisationseinheiten

– Steuerung der Service Operation Tätigkeiten

– Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung

– Kritische Erfolgsfaktoren, Risiken und Herausforderungen

– Service Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management

– Incident Management, Event Management und Problem Management

– Request Fulfilment und Access Management

– Technologiebezogene Aspekte