ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve (CAI)

Das Modul „Collaborate, Assure & Improve“ gehört zu den Specialist-Modulen im ITIL-Qualifizierungsschema und gehört zu den drei Specialist-Modulen, die sich auf die detaillierteBetrachtung von jeweils fünf ITIL Practices fokussieren.

Die drei Module um Überblick:

1. Monitor, Support & Fulfill:
   a. Service Desk
   b. Incident Management
   c. Problem Management
   d. Service Request Management
   e. Monitoring & Event Management
2. Plan, Implement & Control
   a. Change Enablement
   b. Release Management
   c. Service Configuration Management
   d. Deployment Management
   e. IT Asset Management
3. Collaborate, Assure & Improve
   a. Continual Improvement
   b. Service level Management
   c. Relationship Management
   d. Information Security Management
   e. Supplier Management

Die Kombination eines dieser drei genannten Module mit dem ITIL Specialist-Modul „Create, Deliver und Support“ führt zur ITIL-Zertifizierung „Practice Manager“. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und baut nicht auf anderen auf und ist auch nicht als Voraussetzung zu sehen. Vielmehr adressieren die Einzelmodule bestimmte Inhalte, die auf Situationen und Problemstellungen in Unternehmen abzielen. Da Organisationen allerdings niemals nur einer Herausforderung nacheinander begegnen müssen, ist es für Teilnehmer sinnvoll, mehrere weiterführende Trainings zu besuchen. Jedes Modul beinhaltet eine eigene Prüfung und Zertifizierung.

Mit unserem ITIL Specialist-Training „Collaborate, Assure & Improve“ (CAI) erlernen die Teilnehmer alle Inhalte in der notwendigen Breite und Tiefe, um diese auch in der Praxis als Experte anwenden zu können.

Dieses Modul vermittelt den Kandidaten das Verständnis der Schlüsselkonzepte, Prinzipien, des Wertes und der Herausforderungen der fünf behandelten Managementpraktikanten von ITIL 4

• Service Level Management Practice
• Supplier Management Practice
• Relationship Management Practice
• Information Security Management Practice
• Continual Improvement Practice

Es soll den Kandidaten Best-Practice-Anleitung sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene bieten, um den Wert der Praktiken zu maximieren.

Das Modul „Coolaborate, Assure & Improve“ ist auf das ITIL-Framework abgestimmt. Mit der Prüfung soll festgestellt werden, ob Kandidaten ein ausreichendes Verständnis und die Anwendung der Konzepte nachweisen können, die in den Publikationen ITIL 4 Service Level Management Practice, ITIL 4 Supplier Management Practice, ITIL 4 Relationship Management Practice, ITIL 4 Information Security Management Practice und ITIL 4 Continual Improvement Practice behandelt werden.

Die Teilnehmer erarbeiten die Inahlte von CAI. Dabei vertiefen und erweitern sie ihr grundlegendes Wissen aus der Foundation und behandeln die Themen und Practices in signifikanter Tiefe und Praxisnähe.