- Home
- /
- KI & IT-Management &...
- /
- ITIL
- /
- ITIL® 4 Practice Manager:...
ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Schulungsinhalt
1. Zu jeder der fünf Practices wird detailliert betrachtet:
a. Schlüsselkonzepte und Begriffe
b. Erfolgsfaktoren und geeignete Metriken
c. Die Prozesse der Practices Inklusive Inputs, Aktivitäten und Outputs
d. Integration der Prozesse in Wertströme der Organisation
e. Rollen und die organisatorische Einordnung der Practice
f. Wie Information und Technologie die Practice unterstützt
g. Die Rolle von Partnern und Suppliern in der Practice
h. Wie das „ITIL Capability Model“ für den Aufbau und die Weiterentwicklung der Practice genutzt werden kann
i. Empfehlungen für den Erfolg der Practice in der Organisation
2. Die Bedeutung der Wertströme für
a. Incident-Lösung
b. Request-Erfüllung
3. Das Zusammenwirken der fünf Practices in den Wertströmen für die Incident-Lösung und die Request-Erfüllung
4. Notwendiger Informationsaustausch zwischen den Practices
5. Nutzung der sieben ITIL-Guiding-Principles für den Erfolg der fünf Practices
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Zertifizierungsinteressierte, die die ITIL 4 Foundation bereits erfolgreich abgeschlossen haben und nun ihre Kenntnisse gezielt erweitern möchten, um den nächsten Schritt auf dem Weg zum ITIL 4 Practice Manager zu gehen.
Seminarziele
Das Modul „Monitor, Support and Fulfil“ gehört zu den Specialist-Modulen im ITIL-Qualifizierungsschema und gehört zu den drei Specialist-Modulen, die sich auf die detaillierte Betrachtung von jeweils fünf ITIL Practices fokussieren.
Die drei Module im Überblick:
- Monitor, Support & Fulfil
a. Service Desk
b. Incident Management
c. Problem Management
d. Service Request Management
e. Monitoring & Event Management - Plan, Implement & Control
a. Change Enablement
b. Release Management
c. Service Configuration Management
d. Deployment Management
e. IT Asset Management - Collaborate, Assure & Improve
a. Continual Improvement
b. Service level Management
c. Relationship Management
d. Information Security Management
e. Supplier Management
Die Kombination eines dieser drei genannten Module mit dem ITIL Specialist-Modul „Create, Deliver and Support“ führt zur ITIL-Zertifizierung „Practice Manager“. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und baut nicht auf anderen auf und ist auch nicht als Voraussetzung zu sehen. Vielmehr adressieren die Einzelmodule bestimmte Inhalte, die auf Situationen und Problemstellungen in Unternehmen abzielen. Da Organisationen allerdings niemals nur einer Herausforderung nacheinander begegnen müssen, ist es für Teilnehmer sinnvoll, mehrere weiterführende Trainings zu besuchen. Jedes Modul beinhaltet eine eigene Prüfung und Zertifizierung.
Mit unserem ITIL SPecialist-Training „Monitor, Support & Fulfil“ (MSF) erlernen die Teilnehmer alle Inhalte in der notwendigen Breite und Tiefe, um diese auch in der Praxis als Experte anwenden zu können.
Dieses Modul vermittelt den Kandidaten das Verständnis der Schlüsselkonzepte, Prinzipien, des Wertes und der Herausforderungen der fünf behandelten Managementpraktiken von ITIL 4
- Incident Management Practice
- Service Desk Practice
- Service Request Management Practice
- Monitoring and Event Management Practice
- Problem Management Practice
Es soll den Kandidaten Best-Practice-Anleitungen sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene bieten, um den Wert der Praktiken zu maximieren.
Das Modul „Monitor, Support and Fulfil“ ist auf das ITIL-Framework abgestimmt. Mit der Prüfung soll festgestellt werden, ob Kandidaten ein ausreichendes Verständnis und die Anwendung der Konzepte nachweisen können, die in den Publikationen ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice und ITIL 4 Problem Management Practice behandelt werden.
Die Teilnehmer erarbeiten die Inhalte von MSF. Dabei vertiefen und erweitern sie ihr grundlegendes Wissen aus der Foundation und behandeln die Themen und Practices in signifikanter Tiefe und Praxisnähe.
Der Preis für den Prüfungsvoucher i. H. von 359,00 € (exkl. MwSt.), das Education-Paket i. H. von 69,00 € (exkl. MwSt.) und das Original e-Buch i. H. von 69,00 € (exkl. MwSt.) sind im Gesamtpreis enthalten.
Vorkenntnisse
Die Voraussetzung zur Teilnahme an dieser ITIL Practice Manager Schulung ist der erfolgreiche Abschluss der ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung. Diese bildet die grundlegende Basis, um die Inhalte der weiterführenden Practice-Module verstehen und anwenden zu können.
Seminardauer
Preis
Präsenzseminar/FLEXINAR®:
LIVEINAR®:
Individual Training: Preis auf Anfrage
Inhouse Training: Preis auf Anfrage
Seminarnummer
Fehler: Kontaktformular wurde nicht gefunden.
Ihr Berater
Martin Heubeck
Group Leader Sales
- martin.heubeck@protranet.de
Beratungszentrale und Buchungshotline:
- 0800 3400311
- beratung@protranet.de
Kataloge
Formate
Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar, online als LIVEINAR® oder im flexiblen Mix als FLEXINAR® buchen.
