Schulungsinhalt
- Das Service Value System
- Die Konzepte von Service, Wert und Kunden
- Die Service Wertschöpfungskette
- Die sieben ITIL®4 Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Überblick zu den 34 ITIL®4 Practices
- Einführung in 15 ausgewählte Practices, wie z. B. Service Desk und Incident Management, Change Enablement und Release Management sowie Service Level Management und Continual Improvement.
- Vertiefung in sieben ausgewählten Practices
Zielgruppe
- Personen, die am Anfang ihrer Reise im Service Management stehen
- IT Service Management Verantwortliche und angehende IT Service Management Verantwortliche, wie z. B. Service Desk Manager, Service- und Produkt-Manager, Release Manager und Service Level Manager
- Personen, die in anderen Bereichen der „IT“ arbeiten (digital, Produkt, Entwicklung) mit starker Schnittstelle zur Serviceerbringung
- Inhaber einer bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen aktualisieren möchten.
Seminarziele
- Verstehen der Schlüsselkonzepte des Service Managements
- Verstehen, wie die Grundprinzipien einer Organisation dabei helfen können, Service Management anzupassen und sich zu eigen zu machen
- Verstehen der vier Dimensionen des Service Managements
- Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL®4 Service Value System
- Verstehen der Aktivitäten der Service Wertschöpfungskette und wie sie zusammenwirken
- Kennen des Zwecks und Schlüsselbegriffe von 15 ausgewählten ITIL®4 Practices
- Verstehen von sieben ausgewählten ITIL®4 Practices
Vorkenntnisse
Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL4 Foundation teilnehmen zu können.
Alle notwendigen Inhalte werden Ihnen im Training vermittelt.
Seminardauer
2 Tage
Preis
Präsenzseminar/FLEXINAR®:
1302,00 € (1,549,38 € inkl. 19% MwSt.)
LIVEINAR®:
1302,00 € (1,549,38 € inkl. 19% MwSt.)
Individual Training: Preis auf Anfrage
Inhouse Training: Preis auf Anfrage
Seminarnummer
IL-1054
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Ihr Berater
Martin Heubeck
Group Leader Sales
- martin.heubeck@protranet.de
Beratungszentrale und Buchungshotline:
- 0800 3400311
- beratung@protranet.de
Kataloge
Formate
Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar, online als LIVEINAR® oder im flexiblen Mix als FLEXINAR® buchen.
